FAQs

COMMANDE / PAIEMENT

Recevrais-je une confirmation de commande?

Dès que la commande a été passée et le mode de paiement validé, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie.

Quelles sont les méthodes de paiement possibles?

Hahnemühle B2B store accepte les modes de paiements suivants :

Paiement sur facture
Acompte

Votre mode de paiement sera noté dans votre compte.

Je souhaite modifier / annuler ma commande. Que faire?

Avant de valider votre commande, vous trouverez un aperçu des produits sélectionnés. Veuillez vérifier votre sélection et l’ajuster si nécessaire. Nous regrettons de ne pouvoir annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée. Veuillez nous contacter par téléphone si vous avez des questions à ce sujet.

Ou trouver mes commandes en cours?

Consultez vos commandes dans la rubrique « Mon compte » en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Que faire si un article est manquant ou endommagé?

L’équipe Hahnemühle se fera un plaisir de vous aider. Si un article est endommagé ou manquant, envoyez-nous un email à : contact.moulinducoq@hahnemuehle.com.

LIVRAISON

Quels sont les frais de port et les délais de livraison?

Sauf accord contraire, vous trouverez des informations sur les frais d’expédition dans la catégorie SERVICE sous INFORMATIONS D’EXPEDITION. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Si les articles sont disponibles, votre commande quittera notre entrepôt le jour ouvrable suivant. La livraison par le prestataire DPD a généralement lieu après 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande?

Actuellement, vous n’avez pas la possibilité de suivre directement l’état de votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire?

Veuillez contacter notre service client au +33 1 53 25 04 90 ou envoyer un e-mail à l’adresse : contact.moulinducoq@hahnemuehle.com

MON COMPTE

Quels sont les avantages de My Hahnemühle ?

Nous sommes ravis de vous présenter notre nouvelle application My Hahnemühle.

Il s’agit d’une plateforme logicielle améliorée offrant une expérience numérique optimisée qui servira de centre commun pour toutes les applications et tous les services Hahnemühle.

Avec My Hahnemühle, vous bénéficierez des avantages suivants :

Sécurité renforcée
Accès simplifié
Gestion rationalisée

Toutes les informations relatives à votre compte sont stockées dans My Hahnemühle, où vous pouvez également gérer vos données personnelles.

Quelles données personnelles Hahnemühle utilise-t-il?

Toutes les informations sur l’utilisation des données personnelles se trouvent dans notre politique de confidentialité.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez gérer toutes vos données personnelles depuis votre compte sur la boutique en ligne ou directement dans My Hahnemühle. Une fois connecté, vous pouvez :

Modifier votre nom, votre mot de passe ou votre numéro de téléphone
Ajouter votre adresse de livraison et de facturation par défaut
Définir les communications que vous souhaitez recevoir de notre par

Remarque : votre adresse e-mail ne peut pas être modifiée, car elle sert d’identifiant Hahnemühle. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 adresses e-mail secondaires dans My Hahnemühle ou créer un nouveau compte.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

Sur la page « Réinitialiser votre mot de passe », entrez votre adresse e-mail et confirmez en cliquant sur « Continuer ».
Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant votre code à 6 chiffres. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou cliquez sur « Renvoyer l’e-mail ».
Sur la page « Confirmer votre adresse e-mail », saisissez le code à 6 chiffres puis cliquez sur « Continuer ». Si le code ne correspond pas, vérifiez-le ou recommencez depuis l’étape 1.
Sur la page « Réinitialiser votre mot de passe », saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous pouvez saisir votre ancien mot de passe s'il répond aux exigences, mais nous vous recommandons vivement d'en choisir un autre.

Et voilà ! Vous pouvez à présent vous connecter à My Hahnemühle ou poursuivre votre navigation dans la boutique en ligne.

Comment créer un compte ?

Nous sommes ravis de vous accueillir en tant que nouveau client ! La création d’un compte My Hahnemühle est entièrement gratuite.

Vous pouvez vous inscrire de différentes manières : via nos boutiques en ligne, notre application, notre site web d’entreprise, etc.

My Hahnemühle centralise et simplifie le processus de connexion. Vous pouvez donc accéder à vos applications Hahnemühle habituelles. Lorsque vous souhaitez vous connecter, vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion My Hahnemühle, où vous pourrez créer un compte et suivre les étapes d’inscription.

Une fois votre compte créé et vos identifiants saisis, vous serez automatiquement redirigé vers la page où vous vous trouviez, par exemple la boutique en ligne.

Pourquoi devenir partenaire de Hahnemühle ? Vous trouverez plus d'informations ici.

PRODUIT

Comment créer ma liste de favoris?

Ajoutez vos produits à votre liste de favoris en cliquant sur les options du produit puis en cliquant sur « Ajouter aux favoris ». Les produits seront affichés sur votre page d’accueil.

Qui dois-je contacter sur j’ai des questions sur les produits Hahnemühle?

Contactez votre responsable commercial.

Comment bien utiliser les papiers jet d’encre?

Téléchargez notre Application dans laquelle vous trouverez vos réponses!

MANUEL D’UTILISATION

Pour plus d'informations, consultez notre manuel d'utilisation

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